当下，LED灯光商家最尊崇的卖点是啥？质量？老掉牙！服务？不新鲜！价格？还用说出来？这些都不是，最火的就是两个字体验。　　来自全球最不具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner的专家列出了2014年被过度用于的十大营销词及短语，其中客户体验荣登第3位，次于炙手可热的大数据和Omnichannel（仅有渠道零售，以O2O为代表）。

自20世纪90年代中期由客户体验设计师DonaldNorman明确提出并推展至今，客户体验早已沦为被人广泛拒绝接受、接纳的又一悦耳信条。要不然怎么以致于就海底捞你学会呢？　　体验的损益　　客户体验，顾名思义即用户在认识产品或服务过程中的感觉、心情、情绪。体验是一个中性词，但实质上人们广泛拒绝接受了把客户体验等同于超过较好的客户体验。

在买方市场上，顾客就是上帝，商家必须符合客户的市场需求，讲客户体验无可厚非。所以，客户体验沦为无人不敢驳斥的大旗，更加多的研究、标准、流程、视学甚至奖惩，都冠上提高客户体验的名义。然而，按照常理逻辑做到得越多，体验就不会就越好吗？有时候全面的体验却不一定是顾客想的。

　　老子说道为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而莫不为。损之又损以至于无为，表面显然或许是一种前进的手段，但确实的目的则在于避免行进中不存在的对立和问题，从而占据主动，以超过莫不为的最后目的，损的益处也在于此。　　损益，现在是一个意指利害的财务术语。多多益善、极致淋漓尽致沦为众多商家标榜的体验结果和过程，但莫不为不代表什么都要为，而是没最差，只有更佳，为道是必须日损的。

　　损在设计：世上福得万全法？　　体验设计无法几乎来源于客户。首先，市场需求的本质是动机。

每当客户被问道期望获得什么样的体验时，他总会问就越完备就越好，就越精细就越好。可是同一个服务市场需求，动机有所不同，体验效果也大相径庭，比如某种程度是咖啡馆，有人想要玩乐时光，有人想要在一个好的氛围里一诉柔肠。众口难调，没有人搞得确切极致该怎样！　　其次，客户会只能把他们的市场需求告诉他LED灯光企业，体验过程是感觉和心情的代名词，并非都是充份理性的。

还忘记乔布斯的研发哲学吧：用户是闷骚的，他们会向你述说自己的性欲，所以问卷调查没什么用，但当你把跨过他们内心秘境的产品放在他们面前时，他们就不会两眼天开，大喊就是它！　　体验极致无法被定义。所谓的极致都是继续的，LED灯光企业可以设计出来的体验总是无法做完美无缺。关于iTunes音乐商店，乔布斯私下为独立国家唱片制作人不作了一次小型演说。

当观众不时地跪下说道：可以做到[x]么？你计划加到[y]么？最后乔布斯问：我告诉关于iTunes应当具备很棒的特性，你有1000个主意，我们也是。但是我们不想1000个功能，那样做到很恶心。创意不是对每件事说道YES，而是对每件事说道NO，除了至关重要的特性。　　别执着看起来很美的矮小仅有。

如今，满大街的手机尽是大屏、四核甚至八核、高像素，怎么会手机都必须这么矮小仅有吗？大屏手机的优势一大堆，表明效果好、看视频爽、操作者便利等，但看看那些手小的女生每次换手机时的困惑（寻找一款屏幕尺寸高且性能某种程度出众的手机实属容易），大屏或许并不是那么极致。还有四核出了旗舰手机的标配，但新浪数码做到过直观的对比，结果显示实际应用于场景中速度并不与低配上几乎成正比。如此显然，所谓的矮小仅有只是看起来很美，实际的操作者感觉并不完备。

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